Kargo ve İade Politikası
Önemli Matbaa & Özel Üretim İade Şartı
Kişiye özel tasarlanan ve basılan matbaa ürünlerinde (Davetiye, Çeyiz Etiketi, Bebek Etiketi, Özel Tasarım Baskılar vb.) cayma hakkı ve keyfi iade geçerli değildir. Bu kapsamdaki ürünler sadece hatalı basım, üretim veya kargo deformasyonu durumlarında iade alınmakta veya ücretsiz olarak yeniden basılmaktadır.
1. Gönderim ve Teslimat Süreçleri
DicleXstore web sitemiz üzerinden verilen siparişler, ürün grubuna göre değişiklik göstermektedir:
- Standart Hazır Ürünler: 1-3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilmektedir.
- Özel Tasarım Matbaa ve Etiket Ürünleri: Grafik tasarım onayınız alındıktan sonra 3-5 iş günü içerisinde üretilerek kargoya verilir.
- Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, tarafınıza e-posta veya SMS yoluyla kargo takip numarası iletilmektedir.
2. İade ve Değişim Şartları
Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca;
- Genel/Kişiye özel olmayan standart ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde orijinal ambalajı bozulmamış, kullanılmamış ve satılabilirlik özelliğini yitirmemiş olması kaydıyla iade edebilirsiniz.
- Kişiye Özel Ürünler: Matbaa ürünlerinde (Davetiye, Bebek Etiketi, Çeyiz Etiketi vb.) müşterimizin özel talebi veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, tasarımı onaylanan ürünler geri gönderilemez veya iade edilemez. Yalnızca hatalı basım (tasarımdan farklı veya imla hatası içeren üretim hatası) durumlarında koşulsuz iade/yeniden basım hakkı mevcuttur.
3. Hatalı Basım / Hasarlı Ürün Durumunda Ne Yapılmalı?
Teslim aldığınız matbaa ürünlerinde herhangi bir hatalı basım veya kargo esnasında oluşan fiziksel bir hasar tespit etmeniz durumunda:
- Hasarlı kargo kolileri için kargo görevlisine mutlaka "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz.
- Hatalı basılan veya hasarlı olan ürünlerin fotoğraflarını çekerek sipariş numaranızla birlikte dicle@diclexstore.com.tr adresine veya 0536 813 20 25 numaralı müşteri ilişkileri hattımıza iletiniz.
- Gerekli kontroller sağlandıktan sonra, hatamızdan kaynaklanan durumlarda ürünleriniz ücretsiz olarak en kısa sürede yeniden üretilecek veya talebiniz doğrultusunda ücret iadesi yapılacaktır.